Garantía de Satisfacción de 30 Días
En KneePro nos enorgullece la calidad técnica y la comodidad de nuestros soportes articulares. Si la rodillera que solicitaste no es de tu talla o consideras que no ofrece el nivel de compresión deseado, tienes el derecho de solicitar un cambio de talla sin costo adicional o un reembolso completo dentro de los primeros 30 días calendario contados a partir de la recepción de tu paquete.
Condiciones para la Devolución o Cambio
Para asegurar la viabilidad del proceso, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:
- La rodillera debe estar en condiciones limpias, sin indicios de uso deportivo prolongado, olores corporales ni manchas de sudor.
- Debe ser devuelta en su empaque original sellable junto con todas las etiquetas correspondientes.
- Deberás presentar el comprobante de compra o indicar los datos de registro (nombre completo y teléfono celular) utilizados en el formulario de pedido local.
Cómo Solicitar un Cambio o Reembolso
Para iniciar tu trámite, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención local a través del correo electrónico [email protected]. Indícanos tu nombre completo, número de contacto y el motivo del cambio o devolución (por ejemplo: "solicitud de cambio de talla M a L").
Te responderemos en un lapso de 24 a 48 horas indicándote la dirección física de recepción de mercancías y las pautas de despacho local. En casos de cambios por error de talla por parte del cliente, este asumirá el costo del flete de regreso hacia nuestro almacén central.
Procesamiento de Reembolsos
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones físicas e inspeccionada la condición de higiene del producto, procederemos con la aprobación de tu reembolso. El dinero acordado será devuelto a través de transferencia bancaria directa a tu cuenta personal o reversión de pago según corresponda, viéndose reflejado en un período aproximado de 3 a 7 días hábiles.